“没想到你们对我反映的问题这么重视，不仅多次上门告知调查情况，还耐心细致解释，我对你们的工作很满意！” 近日，枣阳市南城街道办事处纪工委干部来到实名举报人张某家中，当面反馈问题调查结果，张某连连称赞。

此前，南城街道办事处纪工委接到张某举报，反映 “村干部履职不力导致符合条件村民未享受惠民政策”。纪工委当即成立核查组展开调查，为避免群众重复举报，核查组第一时间向张某告知受理情况与办理流程，并耐心安抚其情绪。经核查，该举报问题不属实，核查期间，工作人员多次主动与张某沟通，了解其真实诉求、反馈调查进度，并细致开展政策解释。最终，张某明晰事情原委后消除误解，对处理结果表示满意。

近年来，枣阳市纪委监委始终把 “群众满意” 作为衡量信访工作质效的核心标尺，推动信访室与承办部门协同联动，将反馈机制贯穿检举控告办理全流程：在受理告知、办中沟通、办结反馈三个关键阶段，通过当面沟通、电话联络等方式，及时为群众答疑解惑、回应关切，自觉接受群众监督，确保问题查深查透、处置到位。

针对匿名举报反馈难、重复举报率高的问题，枣阳市纪委监委创新工作方式：通过召开 “板凳会”、专题座谈会等形式，在合适范围内公开通报相关问题的调查处置情况，既还群众 “真相”，又解开群众 “心结”；同时，结合《信访工作条例》宣传与打击诬告陷害专项工作，开展政策宣讲活动，引导群众依法、合理、有序表达诉求，树立 “激浊扬清” 的鲜明导向。

此外，该市纪委监委充分发挥 “室组地” 联动优势，由信访室牵头，抽调派出纪检监察机构、乡镇纪委业务骨干组建专项工作专班，对实名举报办理及反馈情况开展 “回头看” 回访。针对回访中发现的 “反馈不及时、程序不规范、群众满意度低” 等问题，实行 “当场交办、限期整改”，倒逼信访办理质效提升。今年以来，枣阳市初次信访举报办结后群众满意率达 95.2%，重复举报率同比下降 2.7%。

“做实做细信访反馈工作，既是倾听群众心声的‘连心桥’，也是回应群众关切的‘定心丸’。” 枣阳市纪委监委主要负责人表示，下一步将持续打好实名举报 “受理 — 反馈 — 回访” 组合拳，推动矛盾在一线化解、问题在基层解决，让群众的幸福感、获得感更有成色。（李明明 邱月）